Plantillas de encuesta de Customer Effort Score (CES)

Resumen de las Plantillas de Encuestas CES

Una encuesta CES típicamente incluye una pregunta principal usando una escala (por ejemplo, 1–7 o 1–5), preguntando cuán fácil es para los clientes interactuar con su empresa, además de una pregunta cuantitativa opcional para obtener comentarios detallados. Al usar una plantilla de encuesta de puntaje de esfuerzo del cliente, las empresas pueden medir consistentemente cuán fácil o difícil les resulta a los clientes puntos de contacto clave como flujos de pago, interacciones de soporte o procesos de incorporación. El objetivo principal es identificar puntos de fricción y mejorar la prestación del servicio. 

Las plantillas de encuestas CES pre-diseñadas de Claspo simplifican este proceso al ofrecer formularios personalizables y listos para implementar que ayudan a los equipos a recopilar comentarios accionables y mejorar la satisfacción y retención general del cliente. Las plantillas están disponibles en varios diseños, incluyendo:

• Encuestas emergentes activadas por acciones del usuario
• Encuestas deslizables o flotantes para usar en páginas de soporte y preguntas frecuentes
• Formularios de encuesta en línea integrados en páginas web
• Encuestas CES de varios pasos (calificación + seguimiento) incluyen un formulario de dos pasos – primero la pregunta de calificación CES y luego una segunda pregunta opcional preguntando por qué dieron esa calificación o cómo pueden mejorar

Estos diseños de plantillas permiten una colocación flexible en sitios web, dependiendo de dónde ocurre la interacción con el cliente.

Características de las Plantillas de Encuestas de Puntaje de Esfuerzo del Cliente

1. Diseños de Preguntas Preestructurados: Las plantillas incluyen el formato estándar de pregunta CES: “¿Qué tan fácil fue resolver su problema hoy?” con una escala numérica. Los campos de texto editables le permiten ajustar el contenido para diferentes etapas del viaje del cliente.
2. Diseño de Formulario Personalizable: Modifique fuentes, colores, marcas y tipos de escala. Las plantillas soportan temas claros y oscuros e incluyen opciones para campos de comentarios abiertos para recopilar comentarios cualitativos.
3. Plantillas Responsivas para Dispositivos: Cada plantilla de encuesta es totalmente responsiva y probada para una visualización consistente en dispositivos móviles, tabletas y escritorios.
4. Opciones de Lógica y Enrutamiento: Incluya lógica de seguimiento basada en respuestas. Por ejemplo, muestre una caja de comentarios si el usuario selecciona una baja puntuación. Esta lógica está pre-construida en muchas plantillas y puede ser ajustada a través del editor sin código.
5. Soporte de Integración: Las plantillas pueden conectarse a herramientas como HubSpot, Intercom, Salesforce o Google Sheets. Esto permite la recopilación y análisis de datos automáticos.

Preguntas Clave que Puede Responder con Plantillas de Encuestas CES

Además de rastrear tendencias generales de satisfacción, las encuestas CES ayudan a responder preguntas operativas específicas. Aquí hay tres ejemplos prácticos:

¿Los clientes encuentran difícil completar una compra?
Envíe una encuesta CES inmediatamente después de que un cliente complete una compra en su sitio web. Sus comentarios revelarán cuán simple — o complicado — se sintió el proceso de compra. Si varios encuestados indican un alto esfuerzo, puede que necesite simplificar ciertos pasos en el flujo de pago, simplificar las opciones de pago o aclarar la información de entrega.

¿Es nuestra experiencia de soporte al cliente sin esfuerzo?
Despliegue encuestas CES después de interacciones de soporte al cliente (como chats en vivo, tickets de soporte o llamadas telefónicas). Esto es especialmente útil para evaluar la eficiencia y claridad del servicio. Si los clientes informan un alto esfuerzo, podría indicar tiempos de espera largos, resoluciones inefectivas o mala comunicación — problemas que pueden abordarse con entrenamiento o actualizaciones de procesos.

¿Es la experiencia del producto intuitiva y fácil de usar?

Utiliza encuestas CES después de hitos de incorporación o adopción de características (por ejemplo, creación de cuenta o uso de una nueva herramienta). Las respuestas ayudarán a determinar si los usuarios pueden navegar por tu producto sin frustración. Con el tiempo, el seguimiento de CES en estos contextos permite a los equipos de producto y UX validar si las actualizaciones de diseño realmente mejoran la usabilidad.

Casos de Uso para Plantillas CES

Los especialistas en marketing pueden implementar plantillas de encuestas del puntaje de esfuerzo del cliente donde sea crítico comprender la facilidad de experiencia. Aquí hay varios casos de uso donde una plantilla de encuesta CES puede proporcionar valiosos conocimientos:

• Retroalimentación Post-Compra: Después de que un cliente completa una compra en un sitio de comercio electrónico, activa una encuesta CES para preguntar qué tan fácil fue el proceso de compra. Esto te ayuda a evaluar el flujo de pago, el proceso de pago y cualquier otro aspecto de la transacción desde la perspectiva del usuario.
• Después de Interacciones con el Soporte al Cliente: Envía una encuesta CES tras la resolución de un ticket de soporte, chat en vivo o llamada telefónica. La pregunta podría formularse como, “¿Qué tan fácil fue resolver tu problema hoy?” Medir el esfuerzo en interacciones de soporte muestra si tus procesos de servicio al cliente son realmente amigables para el cliente.
• Incorporación de Usuarios y Adopción de Productos: En productos SaaS o de software, implementa una encuesta CES durante o después de la incorporación de nuevos usuarios (o al introducir una nueva característica). Por ejemplo, si un usuario acaba de completar el tutorial de configuración o usó una característica por primera vez, pregunta qué tan fácil fue esa experiencia.
• Navegación de Sitio Web y Acceso a Contenidos: Usa una encuesta CES integrada en páginas clave (como tu base de conocimientos, página de precios o panel de cuenta) para saber si los visitantes encuentran la información que necesitan fácilmente. Por ejemplo, después de que un visitante usa la búsqueda de tu sitio o navega por el centro de ayuda, una rápida pregunta CES (“¿Fue fácil encontrar lo que buscabas en nuestro sitio?”) puede resaltar puntos problemáticos de navegación.
• Revisiones Periódicas de Experiencia del Cliente: Algunas empresas activan encuestas CES periódicamente (trimestralmente o después de hitos específicos) para evaluar la facilidad de hacer negocios en general. Por ejemplo, después de 90 días usando un servicio, se podría preguntar a un cliente, “¿Qué tan fácil ha sido lograr tus objetivos con [Producto/Compañía] hasta ahora?”
• Formularios de Cierre de Cuenta: Ayuda a identificar razones de abandono con mínima fricción para el usuario.

Características de Claspo para Crear y Lanzar Encuestas de Puntaje de Esfuerzo del Cliente en Pocos Clics

Claspo ofrece una variedad de características que permiten a los especialistas en marketing crear rápidamente plantillas de encuestas CES, personalizarlas completamente e integrarlas en cualquier sitio web o flujo de trabajo, todo sin escribir una sola línea de código. A continuación se presentan algunas características destacadas de la plataforma Claspo que la convierten en una herramienta ideal para implementar encuestas de Puntaje de Esfuerzo del Cliente:

• Constructor No-Code de Arrastrar y Soltar: El editor intuitivo de Claspo te permite construir y modificar formularios de encuestas con facilidad. Simplemente arrastra y suelta los elementos del formulario (escalas de calificación, campos de texto, botones, etc.) para crear la encuesta CES perfecta. Puedes añadir tu pregunta, elegir la escala de respuesta (por ejemplo, 1–5 o emojis), e incluso incluir un campo de comentario de seguimiento. Puedes personalizar todo aspecto de tu widget de encuesta CES – colores, fuentes, texto e incluso añadir tu logo – para asegurar que se integre perfectamente con el diseño de tu sitio web o aplicación. 
• Biblioteca de Plantillas Prediseñadas: Claspo ofrece una amplia biblioteca de plantillas prediseñadas, incluidas encuestas CES y otros formularios de retroalimentación. Estas plantillas de encuestas CES siguen las mejores prácticas para el diseño y redacción, así que tienes una ventaja inicial.
• Segmentación Avanzada y Disparadores: Las configuraciones de disparadores y segmentación de Claspo te permiten mostrar encuestas CES en momentos óptimos. Puedes configurar que las encuestas aparezcan después de eventos o acciones específicas de los usuarios, por ejemplo, después de completar una compra, después de que un usuario pase 30 segundos en una página o cuando se detecta una intención de salida. También puedes segmentar por comportamiento o atributos de los usuarios, mostrando la encuesta solo a segmentos relevantes (como clientes recurrentes vs. nuevos visitantes). Este nivel de segmentación garantiza que los clientes reciban la encuesta CES cuando es contextualmente relevante, lo que incrementa la calidad de las respuestas.
• Integraciones sin interrupciones: La plataforma se integra con una amplia gama de herramientas de marketing y analítica, por lo que los datos de tu encuesta CES fluyen donde los necesites. Claspo ofrece integraciones integradas con servicios populares como Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Shopify, WordPress, Zapier, Pipedrive, y muchos más. 
• Panel de Análisis e Información: Claspo proporciona análisis para que puedas monitorear el rendimiento de tu encuesta CES de un vistazo. Incluso puedes identificar los widgets con mejor rendimiento si ejecutas múltiples encuestas. Para optimización, Claspo incluye capacidades de prueba A/B: puedes realizar experimentos con diferentes redacciones, diseños o condiciones de activación de encuestas para ver cuáles generan mayores tasas de respuesta o mejores puntuaciones.
• Amigable con dispositivos móviles y multilingüe: Todos los formularios y ventanas emergentes de Claspo son receptivos por defecto, por lo que tu encuesta CES se mostrará y funcionará perfectamente en dispositivos móviles, tabletas y escritorios. Esto es crucial, ya que muchos clientes pueden completar tu encuesta desde su teléfono. Además, Claspo soporta contenido multilingüe, lo que significa que puedes crear la encuesta en cualquier idioma o en múltiples idiomas para atender a tu audiencia. 

Más Plantillas de Claspo para Medir la Experiencia del Cliente

Además de las plantillas de encuestas de Customer Effort Score (CES), Claspo también ofrece una variedad de otras plantillas de encuestas pre-construidas para apoyar tu estrategia de retroalimentación del cliente. La plantilla de encuesta de salida de cliente es ideal para recopilar información de usuarios que eligen cancelar, darse de baja o dejar tu servicio, ayudando a identificar patrones y prevenir futuras bajas. Las plantillas de encuesta NPS (Net Promoter Score) te permiten medir la lealtad del cliente y la probabilidad de referencias a través de un simple sistema de calificación de 0–10. Para evaluar la satisfacción general con una experiencia específica, las plantillas de encuesta CSAT (Customer Satisfaction Score) proporcionan un método rápido y efectivo para medir qué tan bien tu producto, servicio o interacción cumplió con las expectativas del usuario. Cada plantilla es totalmente personalizable, receptiva a móviles y diseñada para un despliegue rápido.