Cómo el comercio electrónico con propósito crea crecimiento: La historia de Fruits Saje

En Claspo, a menudo exploramos cómo los emprendedores crean y hacen crecer negocios de comercio electrónico. Y en este momento, hay un claro cambio ocurriendo en el mercado: los consumidores ya no están satisfechos con marcas que simplemente venden productos, quieren que los negocios tomen acción real y creen una experiencia. De hecho, el 74% de los consumidores cree que las marcas deberían mejorar su salud y bienestar personal, y el 73% espera que las empresas contribuyan activamente a la sociedad y el planeta: las palabras por sí solas ya no son suficientes.

Fruits Saje es una de las marcas que responde a este llamado. Construida con la misión de apoyar a las comunidades africanas y ofrecer productos 100% naturales, han creado una tienda especializada en Shopify que combina el comercio con un impacto significativo.

En esta historia, exploraremos cómo Fruits Saje encontró su nicho, superó desafíos iniciales y qué lecciones pueden tomar otros fundadores de comercio electrónico de su viaje.

De una idea a un negocio: apoyando a las comunidades africanas

La idea de Fruits Saje no comenzó con un producto. Comenzó con personas.

En 2011, Émile Diop fundó la compañía para promover los recursos agrícolas de África y brindar un apoyo real a las comunidades locales. Más tarde, en 2024, Simon Ricaud y Jonathan Harand relanzaron el negocio con la misma misión central:

• crear empleos para mujeres en áreas rurales;
• proporcionar mejores ingresos;
• ayudar a las familias a costear la educación de sus hijos.

Hoy, Fruits Saje trabaja estrechamente con cooperativas en toda África. Más de 2000 mujeres están involucradas en la producción de las frutas deshidratadas, y gracias a este trabajo, muchos de sus hijos ahora tienen acceso a la escuela. Esta misión no es solo marketing, es la base del negocio.

Más que un producto: ganando confianza en cada paso

Muchos emprendedores luchan con el marketing o el desarrollo de productos en las etapas iniciales. Para Fruits Saje, la parte más difícil fue diferente: estructurar una cadena de suministro ética y confiable. Trabajar a través de continentes significó que tenían que asegurar: acuerdos claros con los proveedores, calidad constante del producto, salarios justos para las mujeres involucradas y logística eficiente desde África hasta Francia.
Al mismo tiempo, tenían que convencer a los distribuidores y clientes de que sus frutas deshidratadas no eran solo otro bocadillo en el estante, sino algo diferente, arraigado en la calidad y el impacto. Fruits Saje atiende a un público muy específico: clientes que se preocupan tanto por lo que comen como por cómo se hace. Estos compradores prestan atención no solo a las etiquetas nutricionales sino también a cómo sus compras afectan a los demás. Es por esto que Fruits Saje posiciona sus productos en la sección de frutas y verduras, no en la de bocadillos. Sus frutas deshidratadas no contienen aditivos ni conservantes. Todo se cultiva y procesa con respeto por la naturaleza y las personas involucradas.

La empresa opera bajo dos marcas:

• Ter’2Fruits — para consumidores generales.
• Ter’Diop — para compradores profesionales.

Los fundadores se aseguran de mantenerse cerca de sus clientes. Las degustaciones en tienda y los eventos les permiten conocer a los compradores cara a cara, compartir su historia y obtener retroalimentación directa.

Conectando con los clientes: un enfoque multicanal

Fruits Saje no depende de un solo canal de ventas. En su lugar, combinan actividades en línea y fuera de línea para alcanzar a sus clientes:

• Eventos en tienda: degustaciones y promociones introducen a nuevos clientes a los productos y la misión.
• Tienda online: el sitio web de Shopify hace que sea fácil para las personas realizar pedidos directamente.
• Redes sociales: cuentas activas en Facebook e Instagram ayudan a mantener el contacto con su creciente comunidad.

Para una marca en crecimiento, esta combinación ayuda a generar confianza y fortalecer las relaciones con los compradores.

Hablando del sitio web, cuando llegó el momento de configurar una tienda online, los fundadores eligieron una plataforma que fuera confiable, flexible y ampliamente recomendada. Después de leer numerosas reseñas y explorar sus opciones, eligieron Shopify.

Mientras muchas empresas se enfocan solo en los números de ventas, Fruits Saje controla varios indicadores para asegurarse de que avanzan en la dirección correcta:

• Volumen de ventas: más pedidos muestran que el mercado responde bien.
• Impacto social: el número de mujeres apoyadas y niños educados sigue siendo central para su misión.
• Satisfacción del cliente: la retroalimentación de eventos y redes sociales ayuda a afinar tanto el producto como el mensaje.

Conclusiones clave para fundadores de ecommerce

La historia de Fruits Saje destaca unas pocas pero poderosas lecciones simples para cualquiera que construya un negocio de comercio electrónico de nicho. Comienza con tener una misión real. Su enfoque en el impacto social, apoyando a mujeres y financiando educación, le da a la marca un propósito que resuena con los clientes y crea conexiones significativas. 

La calidad del producto juega un papel igualmente importante. Al ofrecer ingredientes naturales, libres de aditivos, y obtener cuidadosamente sus frutas secas, Fruits Saje construye confianza y lealtad a largo plazo. 

La transparencia es otro factor clave. Los fundadores comparten abiertamente cómo se hacen sus productos y quién se beneficia de cada compra, ayudando a los clientes a sentirse seguros en sus decisiones. Además, la marca combina múltiples canales de venta, mezclando presencia en línea con eventos en persona y una comunidad activa en redes sociales para mantener relaciones cercanas con su audiencia.

Finalmente, la experiencia de Fruits Saje refleja una tendencia más amplia del mercado: cada vez más consumidores buscan marcas éticas que se preocupen por las personas y el planeta. Su crecimiento muestra cómo un negocio construido sobre valores claros puede convertir el comercio en algo que crea tanto ingresos como un impacto real.