Gamificación en el marketing: Por qué funciona y qué objetivos cumple

Recompensante, incondicional. Si la gamificación en el marketing fuera una película, ese sería su lema. Aunque es cierto en un nivel superficial, este fenómeno complejo (y muy comercializable hoy en día) merece una investigación más profunda. ¿Por qué? Por un lado, no es una moda pasajera, sino una parte inherente de cómo experimentamos nuestra realidad de navegación. 

Permítanos explicarlo. Su audiencia está atrapada en un desplazamiento interminable, pasando distraídamente por los mismos anuncios y campañas olvidables. Entonces, ¿cómo rompes el ciclo y haces que se detengan por ti? La respuesta podría estar en el marketing de gamificación.

La diferencia entre los juegos y la gamificación es que los juegos son independientes y sirven como entretenimiento, mientras que el marketing de gamificación fomenta comportamientos o acciones particulares con motivación intrínseca y recompensas.

En este post vamos a:

• Hablar sobre la definición de gamificación en el marketing
• Analizar por qué el marketing de gamificación es tan efectivo
• Hablar sobre 4 elementos básicos necesarios para hacer una campaña de marketing gamificada efectiva
• Discutir los beneficios de la gamificación en el marketing y cómo usarla efectivamente
• Prepararte para dar tu siguiente paso en el viaje de la gamificación

¿Qué es el marketing de gamificación de todos modos?

TL;DR aquí hay una definición rápida para simplificar las cosas:

El marketing de gamificación es el proceso de aplicar principios de juego a actividades no relacionadas con juegos para fomentar el compromiso, la participación y la lealtad — piensa en desafíos, recompensas y una pizca de competencia amistosa. Además, hace que las tareas que naturalmente no contienen emoción — sean disfrutables.

En otras palabras, tomas una tarea humana ordinaria y le agregas elementos de juego, llevando así lo mejor de ambos mundos: la comodidad de lo habitual y la emoción de lo desconocido. Se trata de crear experiencias que resuenen con tu audiencia y los motiven a tomar acción, convirtiendo interacciones rutinarias en algo emocionante, recompensante y, lo más importante, memorable. Las posibilidades son tan vastas como tu creatividad.

La ciencia del juego (y por qué importa)

Los humanos están predispuestos para jugar. Piensa en el movimiento de los Boy Scouts (1908), que dependía en gran medida de un sistema de insignias para motivar y recompensar los logros. O, como representante de ventas en los primeros años del 2000, podrías recordar tu espacio abierto, construido alrededor de una pantalla plana que muestra un gráfico de barras con los nombres de tu equipo. Cada vez que uno de ustedes cierra el trato, el sistema hace cha-ching, y una foto ampliada del empleado afortunado aparece en una estrella dorada en la pantalla.

La diversión activa los centros de recompensa de nuestro cerebro, liberando químicos que nos hacen sentir bien, como la dopamina. Por eso la gamificación en el marketing funciona tan bien: aprovecha nuestro deseo natural de entretenimiento, desafío y logros. ¿Y cuando incorporas la gamificación a tu estrategia de marketing? Tienes una receta para el compromiso, un aumento en las conversiones y lealtad.

Desglosando los números o beneficios de la gamificación en el marketing

¿Todavía escéptico? Hablemos de datos.

• 24,4%:El mercado de la gamificación tuvo un progreso de CAGR del 24.4% de 2023 a 2024, con $18.05B y $22.45B, respectivamente, y se espera que alcance los $94.1B para 2032.
• 200%: Las experiencias gamificadas pueden aumentar el compromiso del usuario en tu sitio web. ¿Por qué? Porque las personas están naturalmente atraídas a actividades que los recompensan por participar.
• 300%: En industrias como el comercio minorista, las campañas gamificadas impulsan la adquisición de clientes, demostrando su capacidad para atraer nuevas audiencias. Esto resulta en un aumento del ROI.
• 60%: Ese es el porcentaje de consumidores que dicen que es más probable que compren de una marca que ofrece una experiencia gamificada. Piensa en programas de lealtad o cuestionarios personalizados, se trata de crear momentos de diversión y valor.
• 68%: La gamificación fomenta la exploración. Los sitios con elementos gamificados ven más usuarios descubriendo nuevos contenidos o categorías de productos.
• 7x mayores conversiones: Las campañas de marketing gamificadas a menudo superan a los enfoques tradicionales por un margen significativo. Según Shopify, la tasa de conversión promedio para sus tiendas es del 1.4%, y los benchmarks del top 20% superan el 3.2%. Al gamificar las experiencias de tus usuarios, puedes multiplicar ese número por siete veces. Esto es especialmente cierto para acciones como inscripciones por correo electrónico o completar compras.
• 50%: Una gran mecánica parecida a un juego siempre trae de vuelta a las personas. Los sitios web con experiencias gamificadas disfrutan de un aumento en visitantes que regresan, construyendo lealtad con el tiempo.
• 22%: A las personas les encanta compartir estos momentos. La gamificación puede impulsar el compartir social, convirtiendo a los usuarios satisfechos en fanáticos de la marca.

Los componentes del marketing de gamificación

En su esencia, la gamificación se basa en algunos principios esenciales. Vamos a desglosarlos.

1. Metas Claras: Cada juego tiene una misión, y la gamificación no es diferente. Ya sea que pidas a los usuarios completar un perfil, recolectar puntos, o reclamar una recompensa, la claridad es clave. En las campañas gamificadas, la “meta” a menudo se alinea con un objetivo comercial: incrementar las conversiones, impulsar las compras o aumentar las listas de correos electrónicos. Sin una meta clara, los participantes se sienten perdidos.

• Ejemplo: La meta de Duolingo es sencilla: completar lecciones para mantener tu racha y mejorar tus habilidades lingüísticas. La racha diaria motiva a los usuarios a regresar.

2. Competencia: Las tablas de clasificación, los desafíos o las funciones multijugador pueden inspirar a ciertas audiencias. Sin embargo, es crucial equilibrar la competencia con la colaboración, no todos prosperan bajo presión.

• Ejemplo: Las tablas de clasificación de Nike Run Club fomentan una competencia amistosa entre corredores al tiempo que ofrecen desafíos colaborativos para grupos.

3. Seguimiento del Progreso: A la gente le encanta saber hasta dónde han llegado. Las barras de progreso, los rastreadores de hitos o incluso las sutiles señales visuales pueden marcar la diferencia.

• Ejemplo: Las aplicaciones de fitness usan hitos y objetivos diarios para mantener a los usuarios motivados. Ver cómo se acumulan tus pasos crea una sensación de logro. Y si eres usuario de Apple Fitness+: ¡anillos de actividad!

4. Recompensas: Estas pueden tomar muchas formas, como descuentos, contenido exclusivo, insignias o incluso simples reconocimientos de progreso. Las recompensas proporcionan gratificación instantánea, haciendo que los usuarios tengan más probabilidades de realizar la acción deseada. La clave es hacer que tus usuarios se sientan valorados.

• Ejemplo: Starbucks Rewards convierte la compra de café en una búsqueda del tesoro. Colecciona estrellas, desbloquea recompensas, y de repente, tu café con leche matutino se siente como una victoria.

5. Personalización: Los juegos son más atractivos cuando se sienten personalizados. Ya sea recomendando desafíos específicos o personalizando recompensas, la personalización amplifica el impacto.

• Ejemplo: El Quiz de Beauty Insider de Sephora ayuda a los usuarios a descubrir productos acordes a sus preferencias, haciendo que la experiencia se sienta personalizada.

Por supuesto, al principio, necesitas definir qué acciones del cliente se consideran conversiones, por ejemplo, navegar durante un X tiempo, enviar un correo electrónico, añadir un producto al carrito o comprarlo. 

El punto principal aquí es que cualquier paso que elijas mejorar con la gamificación multiplicará por siete tu resultado promedio.

Razones para invertir en marketing de gamificación y maneras de gamificar tus campañas

A veces, las tácticas de marketing tradicionales hacen sentir como si ya estuviéramos dentro de The Zero Theorem, con descuentos, ofertas y boletines siendo lanzados en nuestras… interfaces. Todavía funcionan, a veces, pero la mayoría de los visitantes presionan 'cerrar' más rápido de lo que puedes decir '10% de descuento'. ¿Y qué esperabas de los pop-ups que se sienten transaccionales, no atractivos?

Aún podrías pensar que no es para ti, ya que tu negocio ha estado alcanzando objetivos, y es obvio que los clientes seguirán comprando, así que ¿por qué molestarse?

La respuesta es simple: la gamificación te permite hacer mucho más con menos esfuerzo. A diferencia de los pop-ups transaccionales recíprocos, estos pop-ups experienciales se entrelazan más estrechamente con la propuesta de valor de una marca o un propósito más amplio — algo que los especialistas en marketing dicen que es clave para resonar con los millennials y la Generación Z. 

Aparte de aumentar las ventas, puedes fortalecer tus embudos, reducir las tasas de rebote y abandono, y mejorar la retención transformando a los visitantes pasivos en participantes activos. Tu objetivo no es solo conseguir un correo electrónico rápido —  es un compromiso que lleva a la lealtad a largo plazo. 

1. Reducir el costo de adquisición de clientes

Existen estrategias comúnmente conocidas para atraer nuevos clientes a su sitio web, tales como campañas de publicidad pagada con anuncios dirigidos, marketing de influencers con referencias de boca a boca, y marketing de contenidos optimizado para SEO. Una cosa que todos ellos tienen en común es la alta inversión que requieren.

Interactivo no es sinónimo de animado porque lo segundo solo se mueve, mientras que lo primero está diseñado para involucrar al usuario haciéndole una pregunta, ofreciendo una ventaja o, lo cual es bastante raro, desconcertar su mente. La interacción es siempre un anzuelo y uno mutuamente beneficioso, ya que motiva al visitante a tomar esa acción.

Al agregar gamificación a su rutina de adquisición de clientes, podrá ahorrar en los costos de retargeting de anuncios de Google o Facebook, incrementar las suscripciones a boletines y recopilar significativamente más correos electrónicos de calidad para sus futuras campañas. Con los mencionados popups, normalmente paga una vez y disfruta de los beneficios, en comparación con las diversas tarifas de PPC y la creciente imprevisibilidad presupuestaria que implican.

2. Mejorar la tasa de conversión

La conversión definitiva es igual a compra, y su tasa promedio de éxito en el comercio electrónico es de solo 2-4%. La compra podría no ocurrir en el primer intento, pero aún necesita capturar a todos sus navegadores y proponer ofertas altamente relevantes para intentar convertirlos. 

Puede mejorar sus esfuerzos con widgets popup, adjuntándolos a diferentes etapas del embudo que necesitan refuerzo. Los estáticos o tradicionales pueden dar algunos resultados, pero los clientes realizarán cualquiera de las acciones dirigidas con más motivación si opta por crear una sensación de emoción y curiosidad.

3. Aumentar la tasa de conversión de prospectos a clientes

Los pop-ups gamificados ofrecen una manera efectiva de elevar el ROAS aumentando las conversiones y el valor del tráfico existente, haciendo que tus campañas sean rentables. Suena genial, pero ¿cómo llegamos allí? Tomemos un momento para centrarnos en esos prospectos. 

En esencia, son recién llegados pre-identificados, un grupo variopinto de posibles clientes que son difíciles de comprender sin un registro de comportamiento. No obstante, tienen algunas características comunes:

• Curiosidad por explorar
• Escepticismo hacia el compromiso
• Falta de familiaridad con la marca
• Deseo de valor inmediato
• Necesidad de orientación

Juntos, crean un perfil de comprador que quiere saber más y podría beneficiarse de ayuda para hacerlo — y eso es suficiente para elegir la estrategia correcta para hablar sobre tu marca y su valor. Cuanto más tiempo pasen con tu marca, más probable es que se registren o incluso realicen su primera compra.

¿Cómo ganas tiempo? En promedio, los usuarios pasan de 3 a 6 minutos en contenido estático, mientras que los sitios web con contenido gamificado ven un aumento promedio del 60% en la duración de la sesión. Además, no solo resulta más atractivo para los clientes, sino que también juega un papel crucial en educarlos sobre el producto. Un prospecto es más probable que se convierta en cliente cuando conoce y es consciente del valor que tu producto y servicio les dará.

4. Incrementar el valor promedio del pedido

Justo antes, cubrimos la estrategia que podrías usar para convertir prospectos en clientes. También la conoces como una de las tres principales formas de aumentar las ventas. Para ver si estamos en la misma sintonía, las otras dos son: aumentar el valor promedio del pedido (AOV) y volver a involucrar a los clientes que regresan.

Las ventanas emergentes gamificadas están diseñadas para alentar a los clientes a gastar más ofreciendo recompensas de mayor valor a cambio de compras más grandes — funciona, estas ventanas emergentes pueden aumentar el AOV en un 44%. Sin embargo, es importante establecer el detonante en el momento adecuado, como cuando un cliente confirma que va a finalizar su compra.

5. Disminuyendo la tasa de abandono

Si bien es más fácil concluir este evento para los clientes de comercio electrónico que se desentienden para siempre después de su primera compra (77% en promedio), otros segmentos pueden no tener un momento de abandono claramente definido. Ciertamente, no podrás erradicar este problema, pero puedes trabajar hacia la construcción de ciertos hábitos en los clientes que, a largo plazo, se convertirán en lealtad a la marca. 

Sí, adivinaste correctamente nuestra sugerencia — gamificación, que, por cierto, puede aumentar la lealtad a la marca. Existen varias mecánicas gamificadas diseñadas para incentivar a los usuarios a regresar, gastar más y recomendar. También son actividades para construir hábitos — no todos los regresos equivaldrán a una compra, pero tu cliente estará allí para recoger esos puntos. Para los mercadólogos, esto significa que sus clientes tendrán que realmente buscar la motivación para comenzar de nuevo con los competidores.

6. Disminuyendo la tasa de rebote

Primero deserción, ahora rebote. Muchos negocios digitales pierden clientes antes de que puedan explorar el valor de los productos ofrecidos. La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web después de ver solo una página, sin interactuar más o navegar a otras páginas, durante un período especificado. Por lo general, esta 'única página' significa una página principal, y para ser más precisos — una sección heroica. 

El cortísimo intervalo de atención no es definitivamente la única razón por la que tus clientes pierden interés. Para combatir su impulso de presionar 'cerrar', necesitas cautivar su atención e incitarlos a actuar. La mejor manera de lograr ambos objetivos es poner el valor justo frente a tu cliente.

Los popups gamificados pueden reducir las tasas de rebote al ofrecerles algo valioso antes de que abandonen el sitio. Cuando un visitante es recibido con una experiencia interactiva, es más probable que se quede y explore en lugar de rebotar. 

Esta interacción dinámica no solo mantiene a los visitantes comprometidos, sino que también construye una conexión que los motiva a explorar más tu sitio web, transformando visitas fugaces en interacciones significativas que allanan el camino para mayores conversiones y relaciones a largo plazo con los clientes.

7. Disminuyendo el tiempo hasta la primera compra

Los popups gamificados pueden ofrecer una recompensa inmediata para los visitantes que realizan su primera compra dentro de un tiempo limitado. La naturaleza interactiva de la gamificación crea un sentido de urgencia y emoción que puede guiar a los usuarios hacia una acción más rápida.

Admite que: si alguna vez has seguido el comportamiento de tus usuarios en tiempo real, ver cómo indecisamente añaden productos al carrito y luego los quitan sin comprar seguramente te ha hecho querer gritar, “¿En qué hay que pensar tanto?” Y estarías totalmente justificado. 

En este caso, la urgencia y la relevancia son la respuesta. La gamificación reduce la fricción en el proceso de toma de decisiones al hacer que la primera compra sea más gratificante y accesible y crea una conexión con la marca. Las recompensas instantáneas combinadas con una ligera presión de tiempo y ofertas personalizadas conducen a una mayor curiosidad.

8. Mejorando la tasa de retención

Reenganchar a los clientes existentes a menudo cuesta de 5 a 25 veces menos que adquirir nuevos, con los clientes existentes siendo más propensos a probar nuevos productos y costando hasta un 67% menos de mantener. Aunque está claro que debes mantener a tus antiguos clientes, la pregunta es cómo.

La retención de clientes es la conexión emocional que una marca establece con su audiencia. Y puedes desencadenar todas las emociones correctas con mecánicas gamificadas. Hemos cubierto cómo la lealtad y la confianza contribuyen a reducir las tasas de abandono y rebote. Además de eso, permitir que los clientes se diviertan y disfruten hará que sus experiencias de compra sean no solo memorables sino también deseables.

Mantener el compromiso del cliente y fomentar la lealtad puede ser un desafío, especialmente cuando los clientes carecen de un incentivo claro para regresar. Las ventanas emergentes gamificadas han demostrado mejorar la retención y aumentar el LTV ofreciendo recompensas por visitas de regreso, reenganche o completar acciones específicas.

Existen varias mecánicas gamificadas altamente funcionales para mejorar las tasas de retención:

• Mecánicas de progresión
• Hitosex milestones
• Competencia amistosa y compartir social

El marketing de gamificación no es solo para las grandes marcas

No estamos diciendo que la gamificación solucionará todo de la noche a la mañana... Pero tampoco estamos diciendo que no te hará pensar por qué no comenzaste antes.

No necesitas ser una empresa Fortune 500 para implementar la gamificación. Las pequeñas empresas, startups y emprendedores individuales están usando estrategias gamificadas para hacer que las experiencias de navegación sean más atractivas y los embudos del sitio web más convertibles. 

Cada uno de estos ejemplos prueba una simple verdad: cuando se hace bien, la gamificación podría transformar la forma en que abordas tus esfuerzos de marketing.